嚴(yán)重失信！12家旅行社上榜文旅部“黑名單”

01多地旅行社紅黑榜制度

7月9日，文旅部發(fā)布了《旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為（第一批）》，12家旅行社和3名導(dǎo)游上榜。

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近兩年，北京、重慶、西寧、昆明、麗江、烏魯木齊、拉薩、張家界等地陸續(xù)開始推行旅行社紅黑榜制度，將客訴量高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的涉旅企業(yè)和個(gè)人整理成表，定期向社會(huì)公布。旅行社“紅黑榜”制度通過(guò)收集、整理和評(píng)估旅行社的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、游客反饋等多方面信息，可以對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)判。對(duì)于列入“紅榜”的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種榮譽(yù)和肯定，能夠提升旅行社的品牌形象和知名度，吸引更多的游客選擇其服務(wù)。對(duì)于列入“黑榜”的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，將會(huì)起到警示作用。他們將面臨社會(huì)輿論的壓力和監(jiān)管部門的更嚴(yán)格監(jiān)管，這可能導(dǎo)致其游客數(shù)量減少、業(yè)務(wù)受損。旅行社“紅黑榜”制度的推行，使得那些通過(guò)不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)、忽視服務(wù)質(zhì)量的旅行社將難以立足市場(chǎng)，而真正注重品質(zhì)和信譽(yù)的 旅行社將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

02什么是正規(guī)旅行社？

 正規(guī)旅行社是指那些依法注冊(cè)成立，持有國(guó)家旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為游客提供專業(yè)、合法、安全、可靠的旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這些旅行社通常具備以下特點(diǎn)：

有合法資質(zhì)：正規(guī)旅行社必須完成在工商行政管理部門的注冊(cè)登記，并獲得旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。這是它們合法經(jīng)營(yíng)的基本前提。

有專業(yè)團(tuán)隊(duì)：擁有專業(yè)的旅游從業(yè)人員，包括旅游顧問(wèn)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等，他們具備豐富的旅游知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛慰吞峁I(yè)的咨詢和服務(wù)。有產(chǎn)品體系：在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商選擇、服務(wù)提供等方面，正規(guī)旅行社都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

有安全制度：重視游客的安全問(wèn)題，會(huì)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，為游客提供安全保障。同時(shí)，也會(huì)為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外情況。

有經(jīng)營(yíng)規(guī)范：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)的公平、公正和健康發(fā)展。

03為什么要選正規(guī)旅行社

安全有保障：正規(guī)旅行社通常具備完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，能夠在遇到緊急情況時(shí)迅速響應(yīng)并妥善處理。他們與目的地的合作伙伴也有良好的合作關(guān)系，能夠確保游客在行程中的安全。

權(quán)益有保障：正規(guī)旅行社擁有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證書，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。這意味著他們提供的服務(wù)是合法的，游客的權(quán)益能夠得到有效保障。

服務(wù)有保障：正規(guī)旅行社擁有專業(yè)的旅游顧問(wèn)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，他們具備豐富的旅游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛慰吞峁﹤€(gè)性化的旅游建議和專業(yè)的服務(wù)。這有助于游客更好地規(guī)劃行程，避免不必要的麻煩和困擾。

品質(zhì)有保障：正規(guī)旅行社在旅游產(chǎn)品的選擇、供應(yīng)商的選擇以及服務(wù)的提供上都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保游客能夠享受到高品質(zhì)的旅游服務(wù)。這包括住宿、餐飲、交通等各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)保障。

體驗(yàn)有保障：正規(guī)旅行社通常會(huì)為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況。同時(shí)，他們還會(huì)與游客簽訂正規(guī)的旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保游客的合法權(quán)益得到保障。

價(jià)格有保障：正規(guī)旅行社通常會(huì)提供詳細(xì)的行程安排和費(fèi)用明細(xì)，讓游客對(duì)旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和價(jià)格有清晰的了解。這有助于游客做出更加明智的選擇，避免被不法商家欺騙。

綜上所述，選擇正規(guī)旅行社進(jìn)行旅游能夠確保旅行的安全性、質(zhì)量、權(quán)益保障以及更好的旅行體驗(yàn)。因此，在計(jì)劃旅行時(shí)，建議游客優(yōu)先選擇正規(guī)旅行社。

04公司介紹

       張家界康輝國(guó)際旅行社有限公司是中國(guó)康輝旅游集團(tuán)的成員社，湖南新康輝入股企業(yè)，2001年經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的一家五星級(jí)國(guó)際旅行社。是湖南省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員、張家界市旅游協(xié)會(huì)旅游分會(huì)會(huì)員單位，注冊(cè)資金壹仟萬(wàn)元整(RMB：￥10，000，000.00元）。公司創(chuàng)辦以來(lái)無(wú)一起重大事故及重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。 

       公司在張家界市中心辦公區(qū)域擁有自購(gòu)獨(dú)立辦公樓，營(yíng)業(yè)面積1350平方米，下設(shè)國(guó)內(nèi)中心、入境中心、會(huì)獎(jiǎng)中心、集團(tuán)采購(gòu)中心、計(jì)調(diào)中心、電子商務(wù)中心、百度“張家界城市名片”項(xiàng)目研發(fā)部、組團(tuán)部、質(zhì)檢部、產(chǎn)品研發(fā)部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部等部門，并設(shè)有9家分公司及門市。 

公司發(fā)展歷程：

       2001年8月，公司成立，名稱為“張家界康輝國(guó)際旅行社有限公司”。2009年公司與張家界運(yùn)通國(guó)旅、武陵源國(guó)旅合并后更名為“張家界運(yùn)通康輝國(guó) 際旅行社有限公司”；

       2012年公司名稱回歸原名為：張家界康輝國(guó)際旅行社有限公司；

       2009年，中國(guó)康輝旅游集團(tuán)與張家界市政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，公司成為與 張家界市  政府簽署該戰(zhàn)略合作的旅行社；同年成功接待了“2009張家界國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周”，成為國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周的指定接待旅行社；

       2010年，公司榮獲“2009年度湖南省旅游市場(chǎng)開發(fā)工作先進(jìn)單位”、 “張家 界旅游品牌企業(yè)”稱號(hào)；同時(shí)被湖南省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定為“湖南省五星級(jí)旅行社”；

       2011以來(lái)，多次獲得湖南省旅發(fā)委頒發(fā)的“最佳星級(jí)旅行社”榮譽(yù)稱號(hào)；

       2012年以來(lái)，多次獲得張家界消費(fèi)者委員會(huì)頒發(fā)的“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”榮譽(yù)；

       2017年獲得張家界市旅游工作委員會(huì)頒發(fā)的“國(guó)內(nèi)旅游接待量前十旅行社”之一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) ，并獲“旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)；

       2018年2019年兩年接待人數(shù)均為張家界市排名前三。

       2020年6月30日中國(guó)康輝集團(tuán)與張家界政府簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。

       2020年，榮獲張家界市武陵源核心景區(qū)“2020年度旅行社團(tuán)隊(duì)客源組織獎(jiǎng)”第一名，張家界市旅游產(chǎn)業(yè)“優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)。

       2021年，與張家界游客中心有限公司簽訂“百度張家界城市名片”項(xiàng)目工程，規(guī)范張家界旅游網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提升張家界旅游品牌整體形象。

張家界康輝國(guó)際旅行社以誠(chéng)信為本、視品質(zhì)如生命，永遠(yuǎn)以“給予旅客更美好的旅行體驗(yàn)”為目標(biāo)，贏得您的信賴！ 

法定代表人：郭宏愛(ài)

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-HUN-08001

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：914308007305100452

公司地址：張家界市永定區(qū)永定辦事處回龍路居委會(huì)唯讀財(cái)富中心11層